Iron Mountain Customer Care Jobs

y Policy Statement, <a href="https://www.dol.gov/agencies/ofccp/posters">CLICK HERE</a><br><br><strong>Requisition:</strong> J00

Job Information

Iron Mountain Customer Care Representative in Rotterdam, Netherlands

At Iron Mountain we protect what our customers value most, from the everyday to the extraordinary, while helping them bridge the physical and digital world. Our people have the opportunity to bring their creativity to a workplace that thrives on change. Here, you will be part of a team that doesn’t just embrace what’s exceptional. It creates exceptional.

Medewerker Customer Care

  • Uren: 32-40

  • Werkplek: Rotterdam / vanuit huis

Onze klanten helpen bij vragen en projecten op het gebied van hun opgeslagen bedrijfsinformatie. Daar zet jij je als medewerker Customer Care volledig voor in, samen met je collega’s. Door voortdurend te bouwen aan een uitstekende relatie, weet je onze klanten aan je te binden. Het resultaat? Tevreden Iron Mountain-klanten in Nederland en België.

Dit ga je doen

Je gaat aan de slag bij de afdeling Customer Service in het team Customer Care in Rotterdam. Hier werk je met jouw collega’s samen in de tweedelijns helpdesk die zich richt op de meer complexe vraagstukken, projecten en customer service onderwerpen van onze Nederlandse en Belgische klanten. Waar loopt een klant tegenaan en hoe lossen we dit (structureel) op? Hoe kunnen we bepaalde klant projecten het beste aanpakken? Jij analyseert de vraag, definieert de oplossing samen met andere collega’s binnen de organisatie en zorgt voor afstemming met de klant.

Met jouw ervaring en goede persoonlijke vaardigheden neem je de complexere klantgesprekken voor je rekening en heb je een mentorrol richting je collega’s van het team Customer Support (eerstelijns helpdesk). Je traint klanten in het gebruik van onze systemen en hebt een coordinerende rol bij belangrijke onderwerpen als klachtafhandeling en datalekken. Daarnaast werk je nauw samen met sales bij aanbestedingen en voer je de bij je rol behorende administratieve taken uit. Je denkt proactief na over verbetermogelijkheden in processen en voert deze in overleg met je leidinggevende en het team door.

Dit ben jij

Analytisch en oplossingsgericht denken met een commerciële instelling zijn je op het lijf geschreven waarbij jouw sociale en netwerkvaardigheden goed van pas komen. Zo weet jij proactief je klanten en collega’s positief te verrassen en hun vraagstukken te tackelen. Je bent positief ingesteld, communicatief vaardig en kunt goed met systemen en rapportages uit de voeten, bijvoorbeeld in Excel.

Verder heb je:

  • HBO-niveau.

  • Ervaring in een vergelijkbare functie.

  • Naast Nederlands en Engels liefst ook kennis van de Franse taal om onze Belgische klanten te bedienen.

Dit bieden wij

  • Een goed maandsalaristussen € 2.300,- en € 3.700,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

  • Een mooie pensioenregeling en goede arbeidsvoorwaarden met de mogelijkheid om zeven extra vakantiedagen bij te kopen.

  • Een nette bonusregeling: je kunt 7% van je jaarsalaris bijverdienen.

  • Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

  • Opleidingsmogelijkheden en werken in een internationale omgeving.

Dit is Iron Mountain

Veilig bewaren wat een klant belangrijk vindt: daar draait het om bij Iron Mountain. Wij zijn gespecialiseerd in de opslag, bescherming en het beheer van informatie en bedrijfsmiddelen. Door onze hoge standaarden en wereldwijde aanwezigheid zijn we de vertrouwde partner voor informatiemanagement services. Van bedrijfsdocumenten, back-uptapes, elektronische bestanden, van medische dossiers tot geologische monsters, kostbare kunstwerken en originele opnames van beroemde artiesten: onze klanten kunnen erop rekenen dat wij hun waardevolle bezit optimaal beschermen. Welke internationale (top)ondernemingen dat zijn? Dát is nou net ons best bewaarde geheim.

Reageren

Is de functie van medewerker Customer Care jou op het lijf geschreven? Stuur dan je cv en motivatie naar Kim Vermeeren, HR Generalist, via kimberley.vermeeren@ironmountain.com. Wil je eerst meer informatie? Bel of mail dan naar Annet Fleischeuer, Customer Service Manager, via +31 6 11 66 47 77 of annet.fleischeuer@ironmountain.nl.

Category: Customer Services & Support Group

Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.

To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE

Requisition: J0031315

DirectEmployers